Wat vindt
Resultaten onderzoek naar
Hoe kijken patiënten en consumenten aan tegen de ziekenhuisbranche en wat zien zij als de belangrijkste pijlers voor goede zorg? Dit is de hoofdvraag uit het imago-onderzoek dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) voor de vierde keer heeft laten uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. Dit jaar hebben meer dan 16.000 patiënten en consumenten van 18 jaar en ouder de online vragenlijst ingevuld.
De belangrijkste bevindingen
op een rij
Resultaat van het onderzoek 2019
De belangrijkste, of meest opvallende, bevindingen in de vierde editie van het onderzoek naar het imago van de zorg zijn:
- Nederlandse ziekenhuizen hebben een sterk imago en staan vooral bekend als deskundig, gastvrij en betrouwbaar.
- Nederlanders geven gemiddeld een 7,7 voor de ziekenhuizen waar ze zijn geweest als patiënt of bezoeker.
- Ten opzichte van 2017 is het beeld van ziekenhuizen opnieuw positiever geworden. In 2017 was het gemiddelde rapportcijfer een tiende punt lager (7,6).
- Ook de reputatie van ziekenhuizen is, gemiddeld genomen, goed te noemen. Een grote meerderheid heeft vertrouwen in en/of een goed gevoel bij de ziekenhuizen die men bezocht heeft.
- De marktwerking in de ziekenhuissector komt nog niet echt op gang. De meeste mensen bezoeken nog altijd het ziekenhuis waarnaar ze worden doorverwezen of het dichtstbijzijnde ziekenhuis.
Waardering van ziekenhuizen
"Bijzonder vriendelijk, rustig en
gastvrij ziekenhuis, waar met
mij wordt meegedacht."
Beeld positiever
Ziekenhuizen krijgen een hoge waardering
Nederlanders beoordelen ziekenhuizen waar ze geweest zijn als patiënt of bezoeker gemiddeld met een 7,7. Dit is een tiende punt hoger dan in 2017 (7,6).
Het beeld dat men van ziekenhuizen heeft is opnieuw positiever geworden. Ook is er een veel grotere positieve aanbevelingsbereidheid voor ziekenhuizen onder patiënten die in de afgelopen twee jaar in een ziekenhuis zijn geweest.
Positief over de omgang met patiënten
Ziekenhuizen nemen de patiënt serieus
De meerderheid van de respondenten is positief over de omgang van ziekenhuizen met patiënten. Ze vinden dat patiënten serieus worden genomen. Ook vindt men dat patiënten op een goede manier worden betrokken bij de behandeling.
Reputatie van ziekenhuizen
“Ik heb het idee en gevoel dat de
kwaliteit van het ziekenhuis sterk
verbeterd is in de afgelopen jaren.”
Nederland heeft vertrouwen
Het vertrouwen in de zorg is hoog
Bijna tweederde van de Nederlanders geeft aan vertrouwen te hebben in de ziekenhuizen. De overgrote meerderheid geeft aan een goed gevoel te hebben bij de ziekenhuizen waar ze zijn geweest.
De reputatie van ziekenhuizen is daarmee ook dit jaar weer goed te noemen.
Marktwerking nog niet echt op gang
Doorverwijzing & nabijheid belangrijk bij de keuze voor een ziekenhuis
De belangrijkste redenen om voor een ziekenhuis te kiezen zijn de nabijheid van het ziekenhuis en de doorverwijzing van een zorgverlener.
In mindere mate kiezen respondenten voor een ziekenhuis vanwege goede ervaringen in het verleden.
Slechts een kleine groep kiest voor een ziekenhuis omdat deze het beste is in een bepaald specialisme.
Imago van ziekenhuizen
“Transparante behandeling waarbij ik
de kans kreeg mee te denken
over wat bij mij past.”
Sterk imago
Nederland vindt ziekenhuizen deskundig, gastvrij en betrouwbaar
Om het huidige imago van ziekenhuizen in kaart te brengen, is een aantal kenmerken voorgelegd aan de ondervraagden. Welke kenmerken vinden zij het beste passen bij de ziekenhuizen?
Ziekenhuizen scoren bij de overgrote meerderheid positief op alle voorgelegde kenmerken. Men vindt ziekenhuizen vooral deskundig, gastvrij, schoon en betrouwbaar.
Persoonlijk, gastvrij & patiëntgericht
Nederlanders vinden dat ziekenhuizen goed scoren op de persoonlijke bejegening van patiënten en bezoekers. Ten opzichte van 2017 hebben ziekenhuizen zich met name op het vlak ‘begrijpen en betrekken’ van de patiënt ontwikkeld.
Efficiënt, transparant & innovatief
Hoewel ziekenhuizen overwegend positief scoren op efficiency en transparantie lijken hier de belangrijkste verbeterpunten te liggen. Nederlanders zijn hier namelijk het meest vaak neutraal over.
Deskundig, betrouwbaar & kwaliteit
Op het gebied van kwaliteit staan ziekenhuizen er goed voor. Er wordt zeer positief gescoord op het gebied van deskundigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de zorg.
Schoon & veilig
Op het gebied van facilitaire zaken hebben ziekenhuizen een zeer goed imago. Men vindt ziekenhuizen schoon, netjes en veilig. Onder patiënten loopt het percentage zelfs op tot 80%.
Downloads en contact
Wat vindt Nederland van
de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg?
Deel deze resultaten
Nederlanders waarderen de Nederlandse ziekenhuizen met een 7,7. Deze hoge waardering blijkt uit het vierde patiënten- en consumentenonderzoek van Newcom Research & Consultancy.
Download de highlights
Download hieronder direct de highlights uit het onderzoek.
Heeft u vragen?
Voor algemene vragen over het onderzoek kunt u contact opnemen met Maud Huisman:
T 06 55 69 65 78
E m.huisman@nvz-ziekenhuizen.nl
Voor de media:
Voor persvragen over het onderzoek kunt u contact opnemen met Wouter van der Horst:
T 06 13 51 87 43
E w.vanderhorst@nvz-ziekenhuizen.nl