Wat vindt
Resultaten onderzoek naar
Hoe kijken patiënten en consumenten aan tegen de ziekenhuisbranche en wat zien zij als de belangrijkste pijlers voor goede zorg? Dit is de hoofdvraag uit het imago-onderzoek dat de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) elke 2 jaar laat uitvoeren door onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy. Dit jaar hebben meer dan 20.000 patiënten en consumenten van 18 jaar en ouder de online vragenlijst ingevuld.
De belangrijkste bevindingen
op een rij
Resultaat van het onderzoek 2021
De belangrijkste, of meest opvallende, bevindingen in deze editie van het onderzoek naar het imago van de zorg zijn:
- Nederlandse ziekenhuizen hebben een onverminderd sterk imago en hebben sinds 2017 vooruitgang geboekt op alle imagofactoren zoals persoonlijk, kwaliteit, efficiency en facilitair.
- Nederlanders geven in 2021 gemiddeld een 7,9 voor de ziekenhuizen waar ze zijn geweest als patiënt of bezoeker.
- Ten opzichte van 2019 is het beeld van ziekenhuizen opnieuw positiever geworden. Toen was het gemiddelde rapportcijfer twee tiende punt lager (7,7).
- Patiënten die vanwege Corona te maken hebben gehad met uitgestelde zorg waarderen de ziekenhuizen nauwelijks lager (7,8).
- De beleving van patiënten die te maken kregen met digitale zorg verschilt weinig met de beleving van patiënten die reguliere zorg ontvingen.
- Samen beslissen vergroot de tevredenheid en zorgt voor een gevoel van gehoord en gezien worden.
- Bij de keuze van een ziekenhuis kijken patiënten nauwelijks naar het beste ziekenhuis per specialisme. De meeste mensen bezoeken nog altijd het dichtstbijzijnde ziekenhuis of het ziekenhuis waarnaar ze door de huisarts worden doorverwezen.
Waardering van ziekenhuizen
"Erg vriendelijk ontvangen
en de patiënt wordt duidelijk gehoord
en krijgt hierbij een passende behandeling."
Beeld nog positiever
Ziekenhuizen krijgen een hoge waardering
Nederlanders beoordelen ziekenhuizen waar ze geweest zijn als patiënt of bezoeker gemiddeld met een 7,9. Dit is twee tiende punt hoger dan in 2019 (7,7). Nieuwsgierig naar het cijfer van uw eigen ziekenhuis? Kijk dan op www.ziekenhuischeck.nl ».
Het beeld dat men van ziekenhuizen heeft, is opnieuw nog positiever geworden. Ook is er een veel grotere positieve aanbevelingsbereidheid voor ziekenhuizen onder patiënten die in de afgelopen twee jaar in een ziekenhuis zijn geweest.
Samen beslissen vergroot de tevredenheid
Ziekenhuizen betrekken de patiënt goed bij de behandeling
NVZ-leden hebben de ambitie om Samen beslissen vast onderdeel van het zorgproces te maken. Dat is belangrijk, want Samen beslissen » vergroot de tevredenheid over het ziekenhuis en zorgt voor een gevoel van gehoord en gezien worden, zo blijkt uit dit onderzoek.
Tweederde van de patiënten voelt zich serieus genomen door de medewerkers van het ziekenhuis. Opvallend is dat patiënten ouder dan 45 jaar meer tevreden zijn dan jongere patiënten. Zij ervaren meer patiëntgerichtheid en inspraak.
Reputatie van ziekenhuizen
“Zeer positief, veel aandacht voor
de patiënt en zijn familie, uitstekende
en professionele zorg, modern ziekenhuis.”
Nederland heeft ondanks corona een sterk vertrouwen
Nederlandse ziekenhuizen hebben een onverminderde sterke reputatie.
Bijna driekwart van de Nederlanders geeft aan vertrouwen te hebben in de ziekenhuizen. Patiënten die vanwege corona te maken hebben gehad met uitgestelde zorg waarderen de ziekenhuizen nauwelijks lager (7,8). Steeds meer patiënten krijgen te maken met digitale zorg ». Dit heeft veel voordelen. Patiënten hoeven bijvoorbeeld minder vaak naar het ziekenhuis. Daarnaast hebben ze meer eigen regie. De beleving van patiënten die te maken kregen met digitale zorg, zoals thuismonitoring, beeldbellen, bellen of een schriftelijk consult, verschilt weinig met de beleving van patiënten die reguliere zorg ontvingen. Ze voelen zich net iets minder ‘gehoord en gezien’.
Niet de beste maar meest dichtbije ziekenhuis wordt gekozen
Doorverwijzing & nabijheid blijven het meest belangrijk bij de keuze voor een ziekenhuis
Bij de keuze van het ziekenhuizen kijken patiënten nauwelijks naar het beste ziekenhuis per specialisme. De meeste mensen bezoeken nog altijd het dichtstbijzijnde ziekenhuis of het ziekenhuis waarnaar ze door de huisarts worden doorverwezen.
Imago van ziekenhuizen
“Als je daar binnen komt dan is het net of je in een warm bad terecht komt, het voelt veilig aan en de medewerkers zijn echt heel lief en zorgzaam.”
Sterk imago
Nederland vindt ziekenhuizen deskundig, gastvrij en betrouwbaar
Om het huidige imago van ziekenhuizen in kaart te brengen, is een aantal kenmerken voorgelegd aan de ondervraagden. Welke kenmerken vinden zij het beste passen bij de ziekenhuizen?
Ziekenhuizen scoren bij de overgrote meerderheid positief op alle voorgelegde kenmerken. Men vindt ziekenhuizen vooral deskundig, gastvrij, schoon en betrouwbaar.
Persoonlijk, gastvrij & patiëntgericht
Nederlanders vinden dat ziekenhuizen goed scoren op de persoonlijke bejegening van patiënten en bezoekers. Ten opzichte van 2017 hebben ziekenhuizen zich sterk ontwikkeld met name op het vlak ‘begrijpen en betrekken’ van de patiënt. De interne samenwerking in ziekenhuizen is in de beleving van patiënten en bezoekers het sterkst verbeterd sinds 2017.
Efficiënt, transparant & innovatief
Hoewel ziekenhuizen zich sinds 2017 goed ontwikkeld hebben op efficiency, transparantie en innovatie en hier overwegend positief op scoren, lijken hier nog steeds de belangrijkste verbeterpunten te liggen.
Deskundig, betrouwbaar & kwaliteit
Op het gebied van kwaliteit staan ziekenhuizen er goed voor. Er wordt zeer positief gescoord op het gebied van deskundigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de zorg.
Schoon & veilig
Op het gebied van facilitaire zaken hebben ziekenhuizen een zeer goed imago. Men vindt ziekenhuizen schoon, netjes en veilig. Onder patiënten loopt het percentage zelfs op tot 80%.
Downloads en contact
Wat vindt Nederland van
de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg?
Deel deze resultaten
Nederlanders waarderen de Nederlandse ziekenhuizen met een 7,9. Deze hoge waardering blijkt uit het Nationale Ziekenhuis Imago Benchmark 2021 van Newcom Research & Consultancy.
Download de highlights
Download hieronder direct de highlights uit het onderzoek.
Heeft u vragen?
Voor algemene vragen over het onderzoek kunt u contact opnemen met Maud Huisman:
T 06 55 69 65 78
E m.huisman@nvz-ziekenhuizen.nl
Voor de media:
Voor persvragen over het onderzoek kunt u contact opnemen met Wouter van der Horst:
T 06 13 51 87 43
E w.vanderhorst@nvz-ziekenhuizen.nl